Эксперты ГАУ ИТЦ «Соцзащита» Москвы в составе жюри выбрали наиболее перспективные идеи для дальнейшей реализации в проектах Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы.
1 октября состоялась итоговая аттестация студентов образовательной программы «Искусственный интеллект в социальной сфере», разработанной Институтом дополнительного профессионального образования работников социальной сферы Москвы совместно с «Высшей школой экономики». Авторы лучших проектов презентовали результаты 22 октября.
Программа нацелена на развитие применения искусственного интеллекта в работе сотрудников и руководителей социальной сферы, повышение эффективности труда и качества услуг. Участники школы искали новые возможности и перспективы использования инструментов ИИ непосредственно на их участках работы.
Эксперты ГАУ ИТЦ «Соцзащита» Москвы в составе жюри слушали выступления команд и отбирали наиболее подходящие идеи для реализации в цифровых проектах Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы.
Участники школы на практике выделили перспективные ИИ-технологии для социальной сферы: чат-боты для маршрутизации и ответов на частые вопросы, аналитика Data Science, рекомендательные сервисы и решения, цифровизация рутинных задач.
Директор ГАУ ИТЦ «Соцзащита» Москвы Денис Анатольевич Солодовников отметил, что функциональность проекта «Боты добрых дел» по оказанию юридических консультаций уже включена в планы развития цифровых проектов на 2025 год и будет доступна как гражданам, так и организациям.
Перспективным и значимым для работы Департамента признан проект «Виртуальный помощник Московской службы психологической помощи населению». Команда сформулировала гипотезу, что жителям Москвы непросто ориентироваться в возможностях получения психологической помощи, которую оказывают организации и квалифицированные психологи Департамента. Так, по оценкам команды, порядка 50 тысяч часов в 2024 году специалисты уже потратили на то, чтобы подсказать, где гражданам окажут бесплатную психологическую помощь. Руководитель Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Евгений Петрович Стружак особенно отметил этот проект и обозначил необходимость проработки и создания единого решения не только для маршрутизации вопросов психологической помощи, но и для других социальных услуг, по которым фиксируется большое число обращений в справочные службы и на горячие линии.
Команды представили два проекта по аналитике Data Science: создание рекомендаций по выбору образовательных программ с целью дальнейшего трудоустройства безработных граждан и совершенствование защиты труда.
Первый заместитель директора ГАУ ИТЦ «Соцзащита» Москвы Александра Александровна Осипова отметила перспективность накопления массивов исторических данных для совершенствования системы государственного управления. Их анализ позволяет выявлять зоны улучшения и формировать рекомендации исходя из обобщенной отраслевой специфики и практики: охрана труда в магазинах, торговых центрах, на стройках, в офисах коммунальных предприятий и так далее. Кроме того, можно определить сезонные особенности мероприятий по охране труда.
Особого внимания заслуживает перспективный проект маршрутизации инвалидов для определения наиболее подходящей программы услуг комплексной реабилитации исходя из потребностей и особенностей гражданина. Проект непростой, но значимый и важный для города и граждан.
Определение проблематики и проверка гипотезы – это только начало пути. Образовательная программа обязательно будет продолжена, а идеи выпускников Школы искусственного интеллекта будут реализованы в проектах разработки и внедрения цифровых решений в этом и в следующем году.